Очередь – символ безнравственности и бессилия местной власти в Бурятии. Неумение организовать рутинный процесс – фишка региона 03
Очередь. Спутник нашей жизни и ее проклятие. В советские годы отв. секретарь журнала «Байкал» Толя Щитов написал сатирический стих об очереди в столице БурАССР, в которой зачали и родили ребенка.
Очередь. Спутник нашей жизни и ее проклятие. В советские годы отв. секретарь журнала «Байкал» Толя Щитов написал сатирический стих об очереди в столице БурАССР, в которой зачали и родили ребенка.
ФОТО: RUSSIANSTOCK.RU.
Рынок мало изменил диспозицию низов. И вся разница в том, что если раньше стояли в очереди за колбасой, теперь за социальными лифтами. Если раньше на площади Революции жгли костры у магазина «Торты», то теперь сладкое вкушают лица с липкими пальцами.
Тут много «если». Если вне очереди в «спецраспределителе» доступ к благам имела «номенклатура» — совковая буржуазия, то среди черни поныне вершит бал «номерклатура». Если раньше номер очереди писали на ладошке, то теперь дают квиток с цифирью. Если вычленить корень зла, то, увы, это дефицит. Знакомый до боли.
В порядке еле живой очереди
Болезненна (подчас буквально) эта проблема в лечебных учреждениях. На борьбу с ней брошены «госуслуги» и колл-центры. Согласно исследованию с.г. компании «Русопрос», самый интенсивный раздражитель — ожидание в поликлиниках и медучреждениях (26,7% респондентов). Лишь следом — МФЦ и госучреждения (вызов раздражения у 17,2%). Привычная картинка: вы записываетесь на прием к врачу, вам называют дату и время, вы приходите и встаете… в очередь.
Будучи «записанным» за неделю-две, маяться в коридоре надо в среднем час. Понятно, обслужить пациента это не детали клепать. В кабинете врача сходятся хронические болячки здравоохранения: писанина отчетности, нехватка персонала, проч. Редко доктор укладывается в отмеренные 15 мин./пациент. Такое ощущение, что к очередям у нас относятся на глазок. А надо бы по науке. Хвост очереди достиг научных высот в учебном пособии «Модели систем массового обслуживания» по дисциплинам «Исследование операций» и «Математическое моделирование». Отчетностью/писаниной, по идее, должны заниматься мед. менеджеры. Дело врача — врачевать. Все внимание — больному. У нас с этим — дефицит. Потому и не идут в доктора: работы завал — зарплата сравнительно с ней невелика.
А потом минздрав сетует на провальные цифры ранней диагностики. Не ведая, что ноги захворавшего просто не идут в поликлинику, где в коридорах чернеют очереди и злоба. И участковый участливо пеняет больной: «Мде, как же вы, милочка, все запустили…». Но запущен процесс доступа к первичной медпомощи. Пока попадешь к врачу, говорят, потеряешь остатки иммунитета. Вред этой потери был ощутим в пандемию.
Я был свидетелем, когда в очереди стало плохо старой женщине. В поликлинике на пр. Победы начали ругаться меж собой «записанные», «повторники» и проходящие диспансеризацию. У пожилой женщины скакнуло давление. Набрали 03. В «скорой» крайне удивились, что звонят из медучреждения. Диспетчер посоветовала обратиться к врачу. «Но к нему очередь!..» — заорали в мобильник.
Если такое творится в якобы элитной поликлинике (при госпитале ветеранов, прием вела ее зав), то что спрашивать с обычных? Неумение организовать рутинный процесс — фишка региона, не случайно он 03… Пятно на белом халате — кончина первого президента РБ в стылом больничном коридоре периода пандемии — в очереди на реанимацию. Другой глава республики (не нынешний) во время посещения медучреждения изрек: ежели, понимаешь, еще увижу очередь — буду снимать руководителя. В итоге его самого услали вне очереди подальше от Бурятии. От греха подальше.
«Повторные — через мой труп»
— А «повторники» пусть идут по вторникам!
В этом каламбуре, услышанном в амбулатории, зерно первоочередной истины. Если очередь неизбежна, то можно хотя бы развести ее потоки (разрубить извечный спор очередников). Первыми креативно среагировали на хроническую проблему в банковской сфере, что естественно: время — деньги. Терминалы здесь уже привычны. Затем новшество на вооружение взяли связисты, могущественные монополисты, и уж потом бюджетная сфера — не поликлиники. Терминалы дороги и вряд ли по зубам медицине, до недавнего времени побиравшейся продажей бахил. Хотя прошла инфа, что терминалы установили в медучреждениях Московской области. Однако то в богатеньких «москвах».
Но вот с этого года в поликлиниках Иркутской области начали внедрять «листы ожидания» — хорошо забытое старое. Функция доступна при записи к врачу через call-центры и по единому номеру телефона. «Нью-лист ожидания» гарантирует плановый прием специалиста даже при отсутствии в момент записи свободных мест. Во время звонка сотрудники call-центра фиксируют данные пациента, и как только у врача появится «окно» (например, из-за отмены визита пациентом) или прояснится график приема, свяжутся с пациентом из «листа ожидания». Такой подход, отмечает пресс-служба соседнего минздрава, даст возможность получить консультацию востребованных врачей без ежедневного самостоятельного мониторинга портала записи и звонков в ожидании свободного места. Для записи через региональный портал пациента не обязательно иметь учетную запись на «госуслугах». Авторизоваться на портале можно по номеру полиса ОМС и дате рождения. А также через терминалы самозаписи («инфоматы») посредством автоматизированного рабочего места врача в формате «врач-врач» (при направлении к «узкому» специалисту и на повторный прием).
Так что никаких: «повторные — через одного» или «я только спросить…». Перелетит ли этот опыт Байкал? Или попадет в «лист ожидания»?
«Я только спросить…»
А кто «крайний» в смежных очередях? Согласно исследованию «Русопроса», наиболее «времязатратными» считаются продуктовые очереди: люди в продуктовых супермаркетах тратят на них 27 часов за год, а в магазинах близ дома — 22 часа. Таким образом, суммарная трата времени в очередях за продуктами составляет 2 дня в год. Далее в порядке убывания: очереди в поликлиниках/медучреждениях, МФЦ / госучреждениях, непродовольственных магазинах, банках, вокзалах/аэропортах, очереди к банкоматам, билетным кассам (на них тратится от 0,1 до 0,7 дней в год). Заметим, «пробки» — та же очередь. Свою позицию по праву занимают поездки на общественном транспорте, на них у респондентов уходит ровно 24 часа (1 день) в год (72 дня на протяжении жизни).
Одна очередь рождает другую — к врачу. Виной — раздражение. Оно имеет, говоря языком лекарей, накопительный эффект, его критическая масса порождает стресс. По «Русопросу» распространенная реакция на раздражение — нервное поглядывание на часы, сопровождаемое сдержанными движениями, без проявления агрессии вовне (75,7% опрошенных). Затем следует раздражение с активными действиями — жалобами администрации (22,4%) и эмоциональными высказываниями в адрес сотрудников (21,9%). Женщины в разы чаще мужчин «начинают вслух высказывать недовольство, но адресуясь лишь к самому себе, или к соседям по очереди». Три наиболее раздражающие ситуации в очереди: работает только одна касса (79,9% респондентов); кто-то пытается пройти без очереди (64,1%); касса закрылась перед носом (61,6%).
Применительно к медицине наибольший скачок артериального давления — и без опроса ясно — вызывают попытки пролезть вне очереди. Это 100%! Высокопоставленные чиновники получают медпомощь «в особом порядке» с 2015 года, когда остальных граждан начали обслуживать в рамках ОМС. То бишь, в очереди. При этом одноместные палаты и прочие внеочередные блага для госслужащих оплачиваются из бюджета. Это и раньше было, но с той поры — официально. Хотя, положа руку на ЖКТ, начальники могли бы прибегнуть к платной медицине.
Но, по крайней мере, «лист ожидания» в первичном звене медицины — не прайс-лист. Накал битвы в очередях породил иной тренд борьбы с язвой социума. Они называют себя трамидаторами. От испанского «ходатай, проситель». Речь о людях, готовых стоять в очередях за плату. У нас за Байкалом, где, казалось бы, непаханое поле для сего занятия, трамидаторы чувствуют себя «крайними». Хотя трамидаторы, судя по объявлениям, готовы страдать в любых учреждениях, кроме очередей к врачу, также при подаче документов на загранпаспорт, регистрацию, в консульство, налоговую, ГИБДД, БТИ, регистрационную палату, к нотариусу. «Постою за вас в очереди: 1 час — 400 руб.».
Нет уж, мы в Улановке как-нибудь сами.
Цифры опроса — не мелочи жизни. Подсчитано, что очередь отбирает у этой самой жизни от 153 дней до полугода. Живи и помни.
Жить и умереть в очереди
Нет, недаром заудинский поэт написал сатирический стих об улан-удэнской очереди, в которой зачали и родили (через 9 месяцев) ребенка. Как говорили в годы сотворения стишка, мы рождены, чтоб Кафку сделать былью. Сегодня «лист ожидания» ребенка методом ЭКО — экстракорпорального оплодотворения — формируется минздравом Бурятии. Так же как и лист ожидания на переносы размороженных эмбрионов.
Жизнь и смерть — в одной очереди. Очередь напоминает змею. Ее укус летален.
...Он умер тихо, хотя рядом были люди. Парадокс в том, что людей было слишком много. Он попросту утонул в людском море. Эти люди давились в очереди и не заметили, как замычал и начал пускать пузыри пожилой мужчина. Видимо, прихватило сердце, но, зажатому со всех сторон, ему так и не позволили достать из кармана тюбик нитроглицерина. Он умер стоя. И лишь когда водка кончилась, милиционеры, призванные регулировать продажу, заметили на крыльце популярного в народе магазина «на Красногвардейской» съежившуюся фигурку. Умерший сжимал в руке талончик...
Это было давно. А недавно, в летнюю жару, в другой очереди в другое столетие человеку стало худо. Он успел выйти на крыльцо поликлиники, рвануть ворот… Деревья умирают стоя.
«В очередь, сукины дети, в очередь!» — визжал тов. Шариков, герой Михаила Булгакова. У нас любая сатира и абсурд, товарищи, это будни. Вне очереди получают блага лишь те, у кого жизнь удалась. Остальные маются в длинных очередях. «Быть крайним» в советское время было явлением нормальным, потому что существовал дефицит — касалось ли это импортных колготок или сарделек. Сейчас иной дефицит — внимания.
Очередь безнравственна по определению. Это прямое обвинение верхам. «В порядке живой очереди», — эта фраза нет-нет, да и вылетает из-за стойки «ресепшена», на том конце мобильной связи. И неважно, какой «reception» — в сфере услуг или в коридорах власти. Какой же тут порядок?
Даже на тот свет — в порядке живой очереди. Повторные — через одного.
ФОТО: RUSSIANSTOCK.RU.
Рынок мало изменил диспозицию низов. И вся разница в том, что если раньше стояли в очереди за колбасой, теперь за социальными лифтами. Если раньше на площади Революции жгли костры у магазина «Торты», то теперь сладкое вкушают лица с липкими пальцами.
Тут много «если». Если вне очереди в «спецраспределителе» доступ к благам имела «номенклатура» — совковая буржуазия, то среди черни поныне вершит бал «номерклатура». Если раньше номер очереди писали на ладошке, то теперь дают квиток с цифирью. Если вычленить корень зла, то, увы, это дефицит. Знакомый до боли.
В порядке еле живой очереди
Болезненна (подчас буквально) эта проблема в лечебных учреждениях. На борьбу с ней брошены «госуслуги» и колл-центры. Согласно исследованию с.г. компании «Русопрос», самый интенсивный раздражитель — ожидание в поликлиниках и медучреждениях (26,7% респондентов). Лишь следом — МФЦ и госучреждения (вызов раздражения у 17,2%). Привычная картинка: вы записываетесь на прием к врачу, вам называют дату и время, вы приходите и встаете… в очередь.
Будучи «записанным» за неделю-две, маяться в коридоре надо в среднем час. Понятно, обслужить пациента это не детали клепать. В кабинете врача сходятся хронические болячки здравоохранения: писанина отчетности, нехватка персонала, проч. Редко доктор укладывается в отмеренные 15 мин./пациент. Такое ощущение, что к очередям у нас относятся на глазок. А надо бы по науке. Хвост очереди достиг научных высот в учебном пособии «Модели систем массового обслуживания» по дисциплинам «Исследование операций» и «Математическое моделирование». Отчетностью/писаниной, по идее, должны заниматься мед. менеджеры. Дело врача — врачевать. Все внимание — больному. У нас с этим — дефицит. Потому и не идут в доктора: работы завал — зарплата сравнительно с ней невелика.
А потом минздрав сетует на провальные цифры ранней диагностики. Не ведая, что ноги захворавшего просто не идут в поликлинику, где в коридорах чернеют очереди и злоба. И участковый участливо пеняет больной: «Мде, как же вы, милочка, все запустили…». Но запущен процесс доступа к первичной медпомощи. Пока попадешь к врачу, говорят, потеряешь остатки иммунитета. Вред этой потери был ощутим в пандемию.
Я был свидетелем, когда в очереди стало плохо старой женщине. В поликлинике на пр. Победы начали ругаться меж собой «записанные», «повторники» и проходящие диспансеризацию. У пожилой женщины скакнуло давление. Набрали 03. В «скорой» крайне удивились, что звонят из медучреждения. Диспетчер посоветовала обратиться к врачу. «Но к нему очередь!..» — заорали в мобильник.
Если такое творится в якобы элитной поликлинике (при госпитале ветеранов, прием вела ее зав), то что спрашивать с обычных? Неумение организовать рутинный процесс — фишка региона, не случайно он 03… Пятно на белом халате — кончина первого президента РБ в стылом больничном коридоре периода пандемии — в очереди на реанимацию. Другой глава республики (не нынешний) во время посещения медучреждения изрек: ежели, понимаешь, еще увижу очередь — буду снимать руководителя. В итоге его самого услали вне очереди подальше от Бурятии. От греха подальше.
«Повторные — через мой труп»
— А «повторники» пусть идут по вторникам!
В этом каламбуре, услышанном в амбулатории, зерно первоочередной истины. Если очередь неизбежна, то можно хотя бы развести ее потоки (разрубить извечный спор очередников). Первыми креативно среагировали на хроническую проблему в банковской сфере, что естественно: время — деньги. Терминалы здесь уже привычны. Затем новшество на вооружение взяли связисты, могущественные монополисты, и уж потом бюджетная сфера — не поликлиники. Терминалы дороги и вряд ли по зубам медицине, до недавнего времени побиравшейся продажей бахил. Хотя прошла инфа, что терминалы установили в медучреждениях Московской области. Однако то в богатеньких «москвах».
Но вот с этого года в поликлиниках Иркутской области начали внедрять «листы ожидания» — хорошо забытое старое. Функция доступна при записи к врачу через call-центры и по единому номеру телефона. «Нью-лист ожидания» гарантирует плановый прием специалиста даже при отсутствии в момент записи свободных мест. Во время звонка сотрудники call-центра фиксируют данные пациента, и как только у врача появится «окно» (например, из-за отмены визита пациентом) или прояснится график приема, свяжутся с пациентом из «листа ожидания». Такой подход, отмечает пресс-служба соседнего минздрава, даст возможность получить консультацию востребованных врачей без ежедневного самостоятельного мониторинга портала записи и звонков в ожидании свободного места. Для записи через региональный портал пациента не обязательно иметь учетную запись на «госуслугах». Авторизоваться на портале можно по номеру полиса ОМС и дате рождения. А также через терминалы самозаписи («инфоматы») посредством автоматизированного рабочего места врача в формате «врач-врач» (при направлении к «узкому» специалисту и на повторный прием).
Так что никаких: «повторные — через одного» или «я только спросить…». Перелетит ли этот опыт Байкал? Или попадет в «лист ожидания»?
«Я только спросить…»
А кто «крайний» в смежных очередях? Согласно исследованию «Русопроса», наиболее «времязатратными» считаются продуктовые очереди: люди в продуктовых супермаркетах тратят на них 27 часов за год, а в магазинах близ дома — 22 часа. Таким образом, суммарная трата времени в очередях за продуктами составляет 2 дня в год. Далее в порядке убывания: очереди в поликлиниках/медучреждениях, МФЦ / госучреждениях, непродовольственных магазинах, банках, вокзалах/аэропортах, очереди к банкоматам, билетным кассам (на них тратится от 0,1 до 0,7 дней в год). Заметим, «пробки» — та же очередь. Свою позицию по праву занимают поездки на общественном транспорте, на них у респондентов уходит ровно 24 часа (1 день) в год (72 дня на протяжении жизни).
Одна очередь рождает другую — к врачу. Виной — раздражение. Оно имеет, говоря языком лекарей, накопительный эффект, его критическая масса порождает стресс. По «Русопросу» распространенная реакция на раздражение — нервное поглядывание на часы, сопровождаемое сдержанными движениями, без проявления агрессии вовне (75,7% опрошенных). Затем следует раздражение с активными действиями — жалобами администрации (22,4%) и эмоциональными высказываниями в адрес сотрудников (21,9%). Женщины в разы чаще мужчин «начинают вслух высказывать недовольство, но адресуясь лишь к самому себе, или к соседям по очереди». Три наиболее раздражающие ситуации в очереди: работает только одна касса (79,9% респондентов); кто-то пытается пройти без очереди (64,1%); касса закрылась перед носом (61,6%).
Применительно к медицине наибольший скачок артериального давления — и без опроса ясно — вызывают попытки пролезть вне очереди. Это 100%! Высокопоставленные чиновники получают медпомощь «в особом порядке» с 2015 года, когда остальных граждан начали обслуживать в рамках ОМС. То бишь, в очереди. При этом одноместные палаты и прочие внеочередные блага для госслужащих оплачиваются из бюджета. Это и раньше было, но с той поры — официально. Хотя, положа руку на ЖКТ, начальники могли бы прибегнуть к платной медицине.
Но, по крайней мере, «лист ожидания» в первичном звене медицины — не прайс-лист. Накал битвы в очередях породил иной тренд борьбы с язвой социума. Они называют себя трамидаторами. От испанского «ходатай, проситель». Речь о людях, готовых стоять в очередях за плату. У нас за Байкалом, где, казалось бы, непаханое поле для сего занятия, трамидаторы чувствуют себя «крайними». Хотя трамидаторы, судя по объявлениям, готовы страдать в любых учреждениях, кроме очередей к врачу, также при подаче документов на загранпаспорт, регистрацию, в консульство, налоговую, ГИБДД, БТИ, регистрационную палату, к нотариусу. «Постою за вас в очереди: 1 час — 400 руб.».
Нет уж, мы в Улановке как-нибудь сами.
Цифры опроса — не мелочи жизни. Подсчитано, что очередь отбирает у этой самой жизни от 153 дней до полугода. Живи и помни.
Жить и умереть в очереди
Нет, недаром заудинский поэт написал сатирический стих об улан-удэнской очереди, в которой зачали и родили (через 9 месяцев) ребенка. Как говорили в годы сотворения стишка, мы рождены, чтоб Кафку сделать былью. Сегодня «лист ожидания» ребенка методом ЭКО — экстракорпорального оплодотворения — формируется минздравом Бурятии. Так же как и лист ожидания на переносы размороженных эмбрионов.
Жизнь и смерть — в одной очереди. Очередь напоминает змею. Ее укус летален.
...Он умер тихо, хотя рядом были люди. Парадокс в том, что людей было слишком много. Он попросту утонул в людском море. Эти люди давились в очереди и не заметили, как замычал и начал пускать пузыри пожилой мужчина. Видимо, прихватило сердце, но, зажатому со всех сторон, ему так и не позволили достать из кармана тюбик нитроглицерина. Он умер стоя. И лишь когда водка кончилась, милиционеры, призванные регулировать продажу, заметили на крыльце популярного в народе магазина «на Красногвардейской» съежившуюся фигурку. Умерший сжимал в руке талончик...
Это было давно. А недавно, в летнюю жару, в другой очереди в другое столетие человеку стало худо. Он успел выйти на крыльцо поликлиники, рвануть ворот… Деревья умирают стоя.
«В очередь, сукины дети, в очередь!» — визжал тов. Шариков, герой Михаила Булгакова. У нас любая сатира и абсурд, товарищи, это будни. Вне очереди получают блага лишь те, у кого жизнь удалась. Остальные маются в длинных очередях. «Быть крайним» в советское время было явлением нормальным, потому что существовал дефицит — касалось ли это импортных колготок или сарделек. Сейчас иной дефицит — внимания.
Очередь безнравственна по определению. Это прямое обвинение верхам. «В порядке живой очереди», — эта фраза нет-нет, да и вылетает из-за стойки «ресепшена», на том конце мобильной связи. И неважно, какой «reception» — в сфере услуг или в коридорах власти. Какой же тут порядок?
Даже на тот свет — в порядке живой очереди. Повторные — через одного.
Последние новости
Когда скидки превращаются в ловушку: как маркетологи учат нас тратить
Почему “-50% только сегодня” не всегда значит выгоду, как скидки играют на эмоциях и почему даже рациональные люди становятся жертвами маркетинговых трюков.
Как проверить квалификацию мастеров по ремонту серводвигателей?
Всё, что нужно знать, прежде чем доверить дорогое оборудование.
Почему золото до сих пор считается финансовым супергероем
Для тех, кто считает, что аксессуар должен заявлять о себе — золото говорит громко и уверенно, даже без слов.
Когда скидки превращаются в ловушку: как маркетологи учат нас тратить
Почему “-50% только сегодня” не всегда значит выгоду, как скидки играют на эмоциях и почему даже рациональные люди становятся жертвами маркетинговых трюков.
Здесь вы можете узнать о лучших предложениях и выгодных условиях, чтобы купить квартиру в Новом Уренгое