Свыше 142,7 тысяч звонков поступило специалистам соцзащиты от граждан республики в 2022 году

В целях усиления разъяснительной работы среди населения продолжает работу многоканальный телефон справочной службы «Наши дети». По телефону проводится консультирования по вопросам социальных выплат, социальной поддержки семей с детьми с использованием программно-технических комплексов, локальных сетей, телекоммуникаций, информационных баз данных, что обеспечивает повышение уровня качества обслуживания граждан.

- В 2022году в справочной службы «Наши дети» за консультацией обратилось 62  121 человек. Также специалистами Министерства по единому социальному телефону проконсультировано 18 412 гражданам. Кроме того, в call-центр Управления социальной защиты населения по г. Улан-Удэ     за отчетный период за консультацией обратилось 62 199 человек, из них 66,8 % или 41 581 звонок  по  вопросам  предоставления  мер социальной поддержке семьям с детьми, - сообщила министр социальной защиты населения Бурятии Татьяна Быкова. - В социальной сети «В Контакте» на страницу Министерства в 2022 году обратилось 4110 человек.   По мониторинговой программе социальных сетей «Инцидент менеджмент поступило 2985 обращений.

По  словам руководителя ведомства, получив положительные отзывы о работе чат-бота на базе социальной сети «Телеграмм», было решено расширить функционал и на сегодняшний день дополнили информацию о выплате при рождении первого ребенка и компенсация расходов родительской платы за присмотр в детских садах. Цель чат бота помочь заявителям подать заявление электронно, через портал Госуслуг.

- На сегодняшний день в чат боте уже более 8 тысяч подписчиков, которые каждый месяц получают push-уведомления об ожидаемых зачислениях на счет, - подчеркнула министр.

#минсоц03 #нашидети03 #обращенияграждан03