Министерства социальной защиты двух регионов обмениваются опытом

В Бурятию с рабочим визитом прибыла делегация Министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области во главе с руководителем Владимиром Анатольевичем Родионовым. Также в составе рабочей группы – директора учреждений социального обслуживания, где так же, как и в Бурятии внедряется система долговременного ухода.

-  В ходе встречи обсудили с коллегами результаты работы по внедрению системы долговременного ухода за пожилыми гражданами и инвалидами, которая создается в рамках президентского национального проекта «Демография», - рассказала министр социальной защиты населения Бурятии Татьяна Быкова. -  Не менее актуальный вопрос – оказание всесторонней и адресной помощи участникам специальной военной операции и членам их семей. В частности – реабилитация ветеранов боевых действий, которую они проходят в нашем учреждении – Госпитале для ветеранов войн. Наше учреждение готово принять почти 1400 пациентов в год.

Ещё одна обсуждаемая тем – работа единого контакт центра, который начал функционировать в республике с 1 декабря 2022 года. В рамках подключения к информационной системе заключено соглашение о взаимодействии между Социальным фондом РФ и Министерством социальной защиты Республики Бурятия.

В ЕКЦ работают 5 операторов второй линии. Все специалисты прошли обучение по программе «Оператор второй линии ЕКЦ», супервизор ЕКЦ, сервис Речевая аналитика. В экспертную систему внесено более 500 вопросов – ответов по региональным мерам социальной поддержки. За время работы ЕКЦ поступило более 27 тысяч обращений.

Вторым этапом рабочего визита станет посещение стационарных учреждений Минсоцзащиты Бурятии – комплексного центра «Доверие» и пансионата «Нарата».

#минсоц03 #нацпроект_демография03 #долговременныйуход03