Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?

Современные молодые предприниматели и менеджеры стремятся к постоянному развитию и росту, стремятся расширять свой кругозор и находить новые варианты взаимодействия в обществе. Курсы делового общения могут помочь вам освоить навыки контроля за своей речью и поведением во время переговоров и переписки. Такие навыки необходимы не только для работы, но и в повседневной деятельности. Правильное и корректное общение может помочь вам убедить и расположить к себе людей, аргументировано и бесконфликтно отстаивать свою позицию, находить разумные компромиссы, сохранять уверенность в себе и вызывать доверие.

Особенно важно овладение ораторским мастерством (риторикой) для людей, которые по природе своей закрыты и имеют трудности в общении, жестко отстаивают свою точку зрения и часто отталкивают людей от себя. На курсах делового общения вы можете как потренироваться приобрести навыки психологии, так и узнать, как улучшить свои навыки.

Но знание этих навыков может не только помочь в бизнесе, но и в обычной жизни. Ведь на практике все мы сталкиваемся с необходимостью убеждать, доказывать свою точку зрения, находить компромиссы и, конечно же, поддерживать дружеские отношения с окружающими людьми. Поэтому рекомендуется посещать курсы делового общения для тех, кто желает улучшить навыки коммуникации и общения. И не забудьте о том, что развивая эти навыки, вы можете получить новых клиентов и друзей, а также повысить свой авторитет и уважение в глазах окружающих людей.

Современное деловое общение и его значение

В России авторитарный стиль управления постепенно уходит в прошлое, так как он больше не вызывает уважения и трепета у подчиненных. Кроме того, с выходом на мировой рынок возрастает необходимость в контактах с зарубежными коллегами, где административно-командный стиль не встречается так часто, за исключением США, где он все еще пользуется некоторой популярностью. Современному управленцу приходится работать в сложных условиях, следить за текущей ситуацией в различных сферах и развивать свои профессиональные навыки. Сегодняшний деловой мир требует цельных, сильных личностей, способных принимать быстрые и эффективные решения, мыслить нестандартно и анализировать. Необходимость знаний делового этикета, умения правильно вести переговоры и делать впечатление на своих партнеров являются несомненными условиями успеха в нашей конкурентной среде.

Многие российские предприниматели еще страдают от «недугов» советско-перестроечного периода, таких как неуверенность в себе, боязнь идти до конца, повышенная агрессивность, нежелание идти на компромиссы. В настоящее время, чтобы быть успешным, менеджеру следует соблюдать этику делового общения, в том числе говорить честно, ясно и вежливо, не давить на своих собеседников, учитывать культурные различия и быть внимательным к потребностям своих партнеров.

В условиях ужесточающейся конкуренции важно уметь устанавливать деловые связи, быть гибким в решениях и методах общения, понимать психологию своих партнеров и нести ответственность за свои слова. Нынешний стиль общения с подчиненными предполагает больше креативности и доверительности вместо жесткого диктата. Начальник должен уметь завоевать уважение и поддержку своих сотрудников, а сотрудники должны четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Все эти качества невозможны без уверенности в основах и приемах делового общения.

Наконец, привлечение и сохранение клиентов – это результат проведения деловых переговоров. От первого знакомства зависит, обратится ли клиент к вам, сделает ли это однажды или многократно, а также порекомендует ли вашу фирму своим знакомым. Поддержание лояльности клиентов является мастерством делового общения и дополнительным способом достижения финансовых и прочих преференций.

Статья описывает особенности деловых переговоров и важность коммуникации в этом процессе. В отличие от других видов общения, цель деловых переговоров заключается в организации совместного труда или улучшении его качества. Формальность деловых контактов может обязывать соблюдение четко установленных норм, а также предписывать соответствие роли, которая достается каждому в пределах иерархии.

Роль в деловых переговорах зависит от обстановки и выбранного стиля взаимодействия. Авторитарный стиль, как правило, демонстрирует преимущество одной стороны переговоров и жестко диктует свою позицию. Демократический стиль, наоборот, позволяет разговаривать на равных и компромиссному решению проблемы. Проблемно-целевой стиль диктуется текущей ситуацией и требует мобильности, гибкости и нестандартных решений.

Этапы ведения деловых переговоров стандартны и включают подготовительный этап, первоначальное позиционирование, поисковый этап и принятие решения. Однако, иногда переговоры могут зайти в тупик, и стороны могут отказаться от резолюции или выработать иные решения.

Существуют различные виды деловых переговоров, включая официальные и неофициальные, внешние и внутренние переговоры. Они могут принимать форму устного или письменного общения, быть монологическими или подразумевать общение нескольких лиц.

Особенности деловых переговоров могут зависеть от национальной культуры, поэтому перед встречей необходимо изучить нормы поведения и культуру чужой делегации. Однако, чтобы избежать конфликтов и тупиков, важно проявлять мобильность, гибкость и сострадание к позиции и интересам другой стороны переговоров.

Для того чтобы стать успешным переговорщиком, необходимо овладеть навыками бизнес-этикета, научиться правильно поведение во время встреч и дискуссий, знать методы и приемы, которые позволят достичь желаемого результата и войти в нужный психологический настрой.

Ниже приведены примеры нескольких правил успешных деловых переговоров:

1. Готовьтесь к общению заранее. Продумайте и пропишите интересующие вас вопросы, возможные пути развития отношений, аргументы и четко сформулируйте свою позицию.
2. Поддерживайте зрительный контакт, будьте раскованными, следите за жестикуляцией.
3. Говорите ясно и понятно, не используйте переборчивость и лишние подробности, чтобы собеседник мог понимать вас правильно.
4. Умейте слушать и слышать, старайтесь следовать демократическому стилю общения и не давите на собеседника.
5. Используйте безоценочные суждения, контролируйте свои эмоции.
6. Будьте гибкими, меняйте свои роли в переговорах, если ситуация требует этого.
7. Анализируйте эффективность своего поведения после переговоров и отмечайте, что следует скорректировать в следующий раз.

Обучение деловому общению является одновременно и обучением актерскому мастерству, психологической выдержке. Изучая особенности ведения деловых переговоров, вы приобретаете ценные знания и многие умения и приемы делового общения, такие как:

• Создание психологического настроя в зависимости от ситуации.
• Правильное использование невербальных методов деловых переговоров (мимика, жесты, тело).
• Умение говорить голосом и использовать интонацию, тембр, паузы, скорость и громкость речи.
• Умение "читать" собеседника: распознавать его намерения и настроение, в том числе по его неречевому поведению.
• Умение контактировать и завершать контакт.
• Использование фигур речи, таких как метафоры, параллелизм, сравнения и другие приемы, которые позволяют удивить и убедить вас.
• Применение методов активного слушания: переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие, эмпатия и т. д.

Где и как можно обучиться искусству делового общения? Существует множество методов, но выбор зависит от ваших профессиональных и коммуникационных навыков, целей обучения, а также уровня затрат на это дело.

Существует специализированная литература, особенно популярны электронные книги, которые могут быть полезны вам при обучении деловому общению. Также существуют лекции, которые иногда издаются отдельно, а также тренинги, семинары, вебинары и курсы делового общения.

Различные виды обучения имеют свои особенности. На лекциях обычно прослушивают информацию, на семинарах и тренингах участвует в обучении, на вебинарах можно общаться с ведущим и участниками. Курсы делового общения - это наиболее эффективный способ обучения, который предлагает расширенную теоретическую информацию и практику деловых переговоров. Такие курсы обычно продолжительны и включают в себя многоаспектный подход к обучению. Выбирайте, что подходит именно вам, чтобы научиться деловому общению.

Как выбрать курсы делового общения?

На сегодняшний день бизнес-школы и тренеры предлагают разнообразные курсы по деловому общению. Но выбирать курсы, исходя из цены, не является правильным подходом. Можно попасть к хорошему специалисту, но не получить желаемый результат. Чтобы избежать этого, необходимо учесть следующие рекомендации:

• Обратите внимание на профессиональную направленность курса. Практики делового общения могут быть узко направлены на определенную профессию, такую как юристы, менеджеры, секретари и т.д.
• Определитесь с целью прохождения курса и выбирайте курс, исходя из своей цели. На сегодняшний день предлагается широкий перечень программ, от управления стрессом до ведения телефонных переговоров и написания деловых писем.
• Изучите преподавательский состав курса: образование и опыт педагогов, на какой области знаний они специализируются, каковы отзывы слушателей о них. Важной информацией является репутация преподавателя и организации. Большое значение имеет также наличие сертификатов на ведение данной деятельности, так как все эти факторы отражаются на качестве вашего образования и престижности полученных «корочек».

Фото: freepik.com